Coaching d’équipe : quand restaurer la sécurité psychologique devient la priorité
Le coaching d’équipe est souvent perçu comme un levier d’optimisation de la performance ou de développement de l’agilité collective. Pourtant, il arrive que la priorité ne soit pas d’aller plus vite ou de mieux innover, mais de réparer un climat de travail fragilisé. Quand les tensions deviennent systémiques, que les comportements défensifs prennent le dessus et que les repères se brouillent, la sécurité psychologique est la première victime. Dans ces cas-là, l’accompagnement collectif ne se contente pas de renforcer les compétences : il agit comme un véritable processus de restauration du lien et de la confiance. C’est précisément dans ces situations que le coaching d’équipe devient essentiel, car il permet de reconstruire un cadre sécurisant et de réactiver la coopération.
Un contexte de transformation et de souffrance
Dans certains environnements, les changements organisationnels successifs provoquent des fractures profondes dans le collectif. Les réorganisations, les fusions et les ajustements stratégiques peuvent déstabiliser jusqu’aux équipes les plus solides.
Le cas d’une entreprise en crise interne
Une entreprise accompagnée par AKB illustre parfaitement ce scénario. Après plusieurs fusions et réorganisations, le département RH a constaté une hausse marquée des arrêts maladie, un désengagement massif et l’émergence de conflits latents. Une enquête interne a révélé que le mal-être observé n’était pas dû à la fragilité de quelques individus, mais à un système entier devenu insécurisant.
Une réponse collective nécessaire
Face à ce diagnostic, la direction a décidé d’engager un coaching d’équipe sur plusieurs mois. L’objectif n’était pas de proposer un énième plan d’action technique, mais, à l’aide d’un accompagnement collectif pour restaurer la sécurité psychologique au sein d’une équipe, de recréer un cadre dans lequel chacun puisse retrouver sa place, sa légitimité et la possibilité de contribuer sans crainte.
Étape 1 : libérer la parole et poser un diagnostic
Avant toute action concrète, il est indispensable de comprendre les tensions réelles qui traversent le collectif. Ce moment d’écoute permet de révéler les mécanismes défensifs qui se sont installés et de donner un langage commun à ce qui se vit dans l’équipe.
Un espace d’expression sécurisé
Le premier temps du processus a consisté à créer un espace où chacun pouvait parler librement. Les échanges ont mis en évidence des comportements de protection comme le copinage, le repli sur soi, la posture de sauveur ou l’hyper-contrôle. L’ensemble dessinait un cadre à la fois flou et rigide, dans lequel les équipes avaient du mal à se positionner.
Comprendre les dynamiques de blocage
Cette analyse a révélé que le triangle dramatique de Karpman — victime, sauveur, persécuteur — s’était peu à peu installé dans les interactions. Identifier ces rôles a permis de nommer les tensions et de préparer le terrain pour un changement profond.
Étape 2 : rétablir les fondations d’un cadre sécurisant
Pour que la confiance revienne, il est nécessaire de clarifier les règles du jeu et de renforcer les repères collectifs. Ce travail commence souvent par le management, qui joue un rôle central dans la définition et la transmission du cadre.
Un travail avec le cercle managérial
L’accompagnement a d’abord ciblé un groupe restreint de managers. Ensemble, ils ont redéfini un cadre de collaboration basé sur trois dimensions issues de l’analyse transactionnelle : la protection, la permission et la puissance.
Clarifier les rôles et les attentes
La protection s’est traduite par la mise en place de balises claires encadrant les interactions. La permission a consisté à reconnaître le droit de chacun à exprimer ses besoins, à poser ses limites et à demander de l’aide. La puissance, enfin, a permis de réaffirmer la capacité de chacun à agir dans son rôle avec légitimité et influence. Ce travail a redonné de la stabilité et de la clarté aux interactions.
Étape 3 : élargir la démarche à l’ensemble du collectif
Une fois les bases posées au niveau managérial, il est essentiel d’impliquer progressivement toute l’organisation pour garantir la cohérence des changements.
L’extension à la direction et aux équipes
Le processus a ensuite été élargi à la direction puis aux différentes équipes. Chaque niveau hiérarchique a eu l’opportunité d’exprimer ses besoins, de formuler ses permissions et de revisiter ses engagements.
Une restauration progressive de la confiance
Cette ouverture a permis de fluidifier la circulation de l’information, de réduire les malentendus et de rétablir la cohérence globale du système. Peu à peu, les équipes ont retrouvé le goût du dialogue et de la coopération, ce qui a créé un terrain fertile pour de futurs projets communs.
Les bénéfices pour l’entreprise
Lorsqu’un collectif retrouve sa sécurité psychologique, les effets positifs se répercutent bien au-delà de la qualité des relations internes.
Des effets sur la santé mentale et la motivation
Le climat apaisé a contribué à améliorer la santé mentale et le bien-être des collaborateurs. Les tensions chroniques ont diminué et chacun a pu retrouver un espace de travail où il est possible de s’exprimer et d’agir sans crainte.
Un impact sur la performance collective
En sortant du conflit latent, l’entreprise a retrouvé un fonctionnement plus fluide et orienté vers la co-construction. Les équipes ont pu se recentrer sur les objectifs communs, avec une meilleure capacité à prendre des décisions ensemble et à innover.
Conclusion
Un coaching d’équipe visant à restaurer la sécurité psychologique n’a rien d’un simple dispositif cosmétique. C’est un levier puissant pour remettre en mouvement un collectif paralysé par la peur ou la perte de sens. En travaillant sur le cadre, on réintroduit les conditions minimales de coopération et on offre à l’équipe la possibilité de se reparler, ce qui constitue souvent un premier pas décisif vers des améliorations durables. Ce type d’accompagnement agit à la fois sur le bien-être et sur la performance, en ancrant une dynamique de dialogue et de confiance qui profite à toute l’organisation.
Mutuelle Cap Vert, spécialiste de la santé et du bien-être.
